- Definiciones y alcance.
Empresa: Se refiere a la sociedad mercantil “BS PHARMA SOLUTIONS S.A. DE C.V.” en todo momento en los presentes Términos y Condiciones.
Cliente: Se refiere a la persona física o moral que contrata los servicios de la Empresa.
Información Confidencial: Cualquier dato y documento, sin importar cuál sea su naturaleza, proporcionado por el Cliente a la Empresa para que esta pueda realizar efectivamente la entrega del producto o cualquier otra actividad relacionada con su giro comercial.
El presente contrato tiene como finalidad establecer términos y condiciones generales que serán aplicables a todas las relaciones comerciales entre la empresa y el cliente, sin perjuicio de que con posterioridad se puedan realizar contratos particulares con determinaciones más específicas que las se representan en los presentes Términos y Condiciones.
- Productos y Servicios.
Los productos ofertados por la empresa, de forma enunciativa más no limitativa son los relacionados a los grupos que se enlistan a continuación:
- Medicamentos.
- Material de curación.
- Equipo médico.
- Cosméticos.
- Suplementos alimenticios.
En lo sucesivo, la anterior lista de los artículos ofrecidos será referida de forma genérica como “los productos” aplicando a cada caso tanto a los productos en lo individual como en lo grupal según sea la operación contratada por el Cliente.
La información de los productos anunciados en nuestro sitio web es exacta y apegada a las características de estos. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de que el artículo contenga alguna característica distinta a la anunciada, este podrá ser cambiado por alguno que cumpla con los estándares deseados mediante el procedimiento que para ello se establece en la cláusula VIII de los presentes términos y condiciones.
Las imágenes de los productos utilizadas en la tienda en línea tienen fines puramente ilustrativos, por lo que cualquier variación estética o de presentación que exista entre la imagen y el producto recibido no se considerará como susceptible de cambio en los términos del párrafo anterior.
Las existencias de los artículos, están sujetas a disponibilidad. En caso de que se agoten las existencias para la realización del pedido, la empresa realizará el proceso de cancelación detallado en la cláusula VII.
Los servicios ofertados al público por la empresa serán los que se detallan a continuación:
- Distribución: La empresa puede ofrecer con sus contratantes un servicio de distribución al mayoreo de los productos ofertados, para lo cual se podrán realizar posteriores acuerdos respecto al modo de transporte y entrega los cuales se determinarán según la naturaleza y cantidad del producto, así como la dirección donde deberá entregarse.
- Venta minorista en sucursal: La empresa contará con sucursales propias dentro del zona Metropolitana de Guadalajara en donde el cliente podrá acudir a hacer compras de los productos al menudeo.
- Tienda en línea: En adición a los dos servicios previamente detallados, la empresa ofrece la plataforma en línea https://bspharma.net/, mediante la cual el cliente podrá realizar compras minoristas, las cuáles se entregarán en el domicilio que éste señale dentro de la plataforma al finalizar el pedido.
Queda reservado para la empresa el derecho de modificar o discontinuar los servicios, así como el contenido de este, en cualquier momento sin necesidad de emitir un aviso previo.
- Precios y modificaciones.
En las relaciones comerciales que impliquen los servicios de tienda en línea y compra minorista en sucursal, los precios individuales de cada uno de los productos le serán dados a conocer al cliente públicamente junto con el producto. Previo a la realización de la compra se presentará una cotización con los precios de los productos desglosados, así como los gastos de envío en caso de ser aplicables.
En las relaciones comerciales que impliquen el servicio de distribución al mayoreo, el precio del servicio y los productos solicitados será desglosado en la respectiva cotización que la empresa dará a conocer de manera personal y directa al Cliente.
En cualquiera de los casos, la cotización incluirá el valor del IVA correspondiente a los productos a los que le sea aplicable dicho impuesto.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. La empresa no se responsabiliza por cualquier efecto que pudieran tener la modificación al precio, así como la suspensión o discontinuidad de algún servicio.
- Política de pagos.
En los servicios de tienda en línea y compra minorista en sucursal, los pagos se efectuarán al contado, debiendo cubrir el cliente la totalidad del precio al momento de efectuar la compraventa. En el caso específico de la tienda en línea, el pago se realizará a través del método que para ello establezca la plataforma digital en una sola exhibición, con excepción de que la pasarela de pago así lo permita.
El pago correspondiente al servicio de distribución al mayoreo será de manera única e indivisible. Para su realización se determinará individualmente el monto y plazo en cada una de las cotizaciones que efectúe la empresa, quedando el cliente obligado a su liquidación en tiempo y forma para no caer en mora.
En caso de que los productos hayan sido entregados y el pago no hubiese liquidado en el plazo que se establecido en la cotización, se generará un interés moratorio de 5% mensual además del valor adeudado.
- Cotizaciones, depósitos y facturación.
Las cotizaciones que formule la Empresa en favor del Cliente siempre contendrán las siguientes características:
- Fecha de emisión de la Factura.
- Desglose de los productos que brindará la Empresa.
- Cantidad de productos que brindará la Empresa.
- Forma y tiempos de pago.
- Monto total de pago.
- Tiempos de entrega.
- Aceptación de los presentes términos y condiciones.
Las cotizaciones que la Empresa emita en favor del Cliente contarán con un tiempo de vigencia de 12 días hábiles contados a partir del momento de su emisión, en caso de no recibir afirmativa del cliente durante ese término, la cotización perderá su valor y validez, siendo este el caso, el Cliente deberá solicitar una nueva para poder adquirir los productos que sean de su interés.
Al momento de realizar cada cotización se especificará si el pago se hará de forma total o parcial, así como el término en el que se debe realizar el pago en caso de que no se haga en una sola exhibición; en caso de que no se indique el plazo de pago, se presumirá que es un pago en una sola exhibición.
Solo se aceptarán depósitos y/o transferencias como máximo el día 25 días de cada mes, estando el cliente obligado a enviar el comprobante de pago por vía correo electrónico el día en el que se haya realizado a la persona de ventas que le brindó la atención personalizada, y a su vez al correo electrónico de la empresa, el cual es contacto@bspharma.net.
Siempre que se realice un pago vía depósito y/o transferencia se añadirá a la cotización el valor correspondiente por concepto de Impuesto al Valor Agregado.
En caso de requerir factura, el cliente podrá solicitarla con posterioridad a la realización del pedido, proporcionando vía mensaje de whatsapp al contacto 3314668103 su número de pedido y los datos fiscales necesarios para la realización de la misma, o en su defecto al correo electrónico contacto@bspharma.net. La fecha límite para solicitar la emisión de dicha factura será a más tardar el día 25 del mes en el que se realizó la operación, con excepción de aquellas operaciones que se efectuaron con posterioridad a dicha fecha quedando a disposición de tiempos de la Empresa y de su equipo contable si alcanzan a emitirse o no sin responsabilidad hacia ellos por los tiempos en los que se solicitaron.
- Envíos, tiempos de entrega y logística.
Los envíos de los productos se realizan mediante la contratación de servicios de paquetería que prestarán terceros ajenos a la empresa. Estos podrán ser entregados en cualquier domicilio en la República una vez que el cliente haya proporcionado los datos necesarios para su identificación.
Las entregas de pedidos cuyo monto total sea mayor a $1,000.00 pesos (mil pesos 00/100 M.N.) se encontrarán libres de costo de envío, mientras que aquellas con un monto igual o inferior se encontrarán gravadas con un costo de $130 pesos (ciento treinta pesos 00/100 M.N.)
Los tiempos de entrega se especificarán dentro de la misma cotización de servicios, ya que variarán dependiendo de la ubicación a la que solicite el Cliente que se haga entrega de los productos o servicios, y este plazo de entrega comenzará a computar una vez que se haya liquidado el pago correspondiente de los mismos.
Para la determinación de los tiempos siempre se tomará en cuenta la naturaleza de los productos, el lugar y modo de entrega, así como cualquier otra particularidad propia del pedido.
En el caso de las compras realizadas en el servicio de tienda en línea, los pedidos podrán ser rastreados mediante la guía de rastreo que recibirán en su correo dentro de un plazo no mayor a 24 horas hábiles. Aunado a lo anterior, el cliente también podrá visualizar directamente el estado del pedido dentro de la plataforma digital.
La empresa en ningún caso se hará responsable de ningún retraso ocasionado por motivos de que el domicilio proporcionado sea zona extendida o por causas internas imputables a la empresa de paquetería encargada de la entrega.
- Cancelaciones de órdenes.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido a través del número de atención a clientes 331656 5118 y este se llevará a cabo únicamente sii el pedido no ha salido de la sucursal, sucesivamente en caso de que se pueda llevar a cabo dicha cancelación, el Cliente recibirá un reembolso por la totalidad del precio en forma de saldo a favor, el cual podrá consultar dentro de su cuenta en el servicio de tienda en línea y será acreedor de poderlo utilizar para comprar otros productos dentro del sitio web.
En caso de que la cancelación fuera solicitada con posterioridad al envío de los productos, el cliente deberá recibir los productos y realizar el proceso de devolución que se detalla en la cláusula VIII para poder ser acreedor de dicha devolución.
La empresa también contará con la facultad de cancelar de manera unilateral el pedido en caso de que se agotaran las existencias, no se cuente con inventario suficiente para cubrir la totalidad de la orden, caso fortuito o cualquier otra causa previa que imposibilite la prestación del servicio.
En caso de que se verifique el anterior supuesto, la empresa le comunicará al cliente la imposibilidad de efectuar la orden y le conferirá otorgará un reembolso de la totalidad del monto pagado por la orden en forma de saldo a favor, para que el Cliente pueda adquirir distintos productos que se encuentren en el repertorio que se ofertan en el sitio web, en caso de que únicamente quiera ese producto, podrá solicitar la información a la Empresa de cuando volverá a surtirse este producto agotado para estar enterado de cuando podrá volver a adquirirlo.
VIII. Devoluciones y garantías.
Para todos los productos, la Empresa otorgará un período de noventa días naturales de garantía contados a partir de la entrega de los bienes, la firma de entrega de recibido por parte del Cliente marcará el comienzo del cómputo del plazo para reclamar la garantía.
Ninguna devolución se hará monetariamente. En caso de solicitarse alguna devolución o garantía, esta solicitud deberá ser analizada particularmente por la empresa y una vez que este apruebe la devolución o garantía restituirá el producto por uno del mismo tipo o le otorgará al cliente un reembolso por la totalidad del precio en forma de saldo a favor, el cual podrá consultar dentro de la tienda en línea.
Para proceder a la solicitud de :
- Enviar un correo electrónico a contacto@bspharma.net.
- Dicho correo deberá contener una descripción detallada de los sucesos, defectos que presenta la mercancía, así como fotografías y videos que lo respalden.
- La información que haya sido enviada por el cliente será evaluada por el área de Atención al Cliente y Garantías de la Empresa en los siguientes 15 días hábiles a partir de haber recibido el mensaje de datos.
- Transcurridos los 15 días hábiles, el cliente recibirá un mensaje por el mismo medio con la respuesta del área de evaluación de incidencias y garantías de la Empresa, en donde se determinará si la solicitud de garantía es procedente o si no lo es.
- En caso de que la garantía sea procedente, se le notificará por mensaje de whatsapp y se darán indicaciones para que el cliente realice la devolución del producto, la cual deberá ser completada y verificada antes de que el cliente reciba el saldo a favor por el precio del producto.
La garantía no será válida en caso de que se verifique alguno de los supuestos establecidos dentro de la fracción X de los presentes términos y condiciones.
IX. Términos de la tienda en línea.
9.1 Usuarios.
Es responsabilidad indelegable del Cliente mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta de usuario y su contraseña, así como restringir el acceso desde dispositivos electrónicos diversos del suyo.
El uso de la cuenta de usuario será completamente personal, por lo que cualquier compra o actividad realizada desde la misma se tendrá como realizada por el Cliente, liberando de toda responsabilidad a la Empresa por cualquier uso indebido de la misma.
9.2 Proceso de Compra.
Para la realización de compras en línea, el cliente deberá acceder a su usuario para después realizar una búsqueda de todos los productos que desea comprar y seleccionar el botón que indica “añadir al carrito”.
Una vez añadidos los productos, dentro del carrito el cliente podrá verificar y modificar el contenido de su orden a conveniencia.
Una vez que se encuentre conforme con su orden podrá proceder a su pago, para lo cual deberá proporcionar los datos necesarios para realizar la entrega y para efectuar el cobro de los productos, así como del envío en caso de que aplique.
9.3 Medios de pago.
Los medios de pago proporcionados por la plataforma se deberán realizar mediante tarjetas de crédito y débito bancarias nacionales e internacionales VISA, MasterCard, American Express o Paypal.
9.5 Confirmación de pedido.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá vía correo electrónico una confirmación de que el pedido fue realizado efectivamente mediante la recepción de un “Número de orden” y el desglose de los productos seleccionados.
9.6 Modificaciones a la plataforma digital.
La empresa podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario tendrá la facultad para efectuar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la plataforma digital https://bspharma.net/.
El uso por parte de la empresa de la facultad para modificar la plataforma digital no dará lugar a que el Cliente pueda realizar reclamación alguna o solicitar una indemnización por las modificaciones ni las consecuencias indirectas que estas podrían generar. La realización de modificaciones tampoco implica el reconocimiento tácito por parte de la Empresa de ninguna responsabilidad en favor del cliente.
9.7 Usos prohibidos de la plataforma digital.
El cliente no podrá en cualquier medida utilizar la plataforma para realizar las siguientes actividades:
(a) Realización y solicitud de actividades ilegales;
(b) Violación a normas generales;
(c) Infringir derechos de propiedad intelectual;
(d) Realizar prácticas de discriminación y acoso;
(e) Promover información falsa;
(f) Propagar cualquier forma de virus o código malicioso;
(g) Recabar datos personales sin autorización;
(h) Generar spam o phishing;
(i) Realizar o promover actividades obscenas o inmorales;
(j) Interferir con las medidas y características de seguridad del servicio.
Siempre que se verifique que el cliente realizó alguna de las actividades antes referidas, la Empresa podrá cancelar el acceso de este al servicio de tienda en línea.
Aunado a lo anterior, el cliente se obliga a indemnizar a la empresa y sus asociados por cualquier reclamación que derive de las causales de cancelación del servicio, y cualquier otra análoga. Esta indemnización deberá incluir el monto dedicado a costos legales y cualquier daño resultante de su comportamiento en la plataforma.
9.8 Cookies.
La empresa utiliza cookies para mejorar la experiencia del cliente dentro de la plataforma digital, así como personalizar el contenido y analizar el tráfico.
Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web. Para más detalles sobre cómo utilizamos cookies y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra [Aviso de Privacidad].
X. Limitaciones a la responsabilidad.
La empresa está libre de cualquier responsabilidad por causa de un daño directo, especial, incidental, indirecto o consecuente relacionado con el uso del sitio web https://bspharma.net/, incluyendo retrasos, falta de disponibilidad, actualización de información, o alteraciones. Lo anterior será aplicable incluso si se notifica previamente a la empresa sobre la posibilidad de dichos daños.
El uso del sitio web se realiza bajo riesgo del cliente, sin garantías de seguridad, precisión, o ausencia de errores o virus que se pudiesen reclamar en contra de la Empresa, liberando a esta última de toda responsabilidad en caso de que haya alguna afectación en el equipo del Cliente derivado de estos supuestos. La Empresa se reserva el derecho de actualizar el contenido del sitio para buscar prevenir este tipo de escenarios y mantener la información de sus productos actualizada.
La Empresa también se encuentra exenta de responsabilidad por sus productos en caso de que el Cliente los utilice para cualquier fin ilícito o distinto de aquel para el cual fueron fabricados, quedando dichos usos bajo responsabilidad del Cliente, liberando de toda responsabilidad de su uso a la Empresa.
Esta exención de responsabilidad también será aplicable en aquellos casos en los que el cliente realice o promocione de forma dolosa o negligente actividades, consumo de productos diversos que vayan en contravención con las advertencias y contraindicaciones contenidas dentro de los productos.
XI. Información personal y Protección de datos
Con motivo de los presentes términos y condiciones, la empresa reconoce que tendrá acceso a datos personales proporcionados por el cliente, por lo que esta se obliga a otorgar un tratamiento confidencial a la totalidad de los datos personales que obtenga o llegue a obtener por virtud de las relaciones comerciales que sostenga con el cliente, para la cual deberán tomar las medidas necesarias de seguridad para garantizar el manejo legítimo, controlado e informado de cualquier dato personal por sí o sus empleados, dependientes, asociados, afiliados o cualquier otra persona con la que tengan relación y en virtud de la cual el dato personal pudiera ser obtenido, como si se tratara de información propia.
La empresa reconoce que en ningún momento podrá asumir la titularidad o propiedad, difundir, comunicar, transferir o divulgar por cualquier medio los datos personales que llegue a obtener en virtud de sus relaciones comerciales con el cliente, a cualquier tercero, excepto cuando:
- Dicha difusión, comunicación, transferencia o divulgación sea inherente o necesaria para el cumplimiento de los fines de este Contrato,
- Cuando sea requerida por mandamiento de autoridad competente,
- O cuando esta sea de conocimiento público.
En el evento de que cualquiera de el Cliente tenga duda respecto de si una persona física o jurídica, está autorizada para tener acceso a la Información Confidencial, deberá consultar a la Empresa, previo a la revelación de cualquier información que haya recibido con el carácter de confidencial.
Las particularidades respecto al uso de la información personal se encuentran detallados dentro de nuestro aviso de privacidad. Al aceptar estos términos y condiciones, también aceptas nuestra Política de privacidad, por lo que es responsabilidad del cliente también leer estos para estar completamente informado respecto al uso y protección de datos personales.
XII. Obligaciones de la empresa
- Entregar los productos según los términos y tiempos establecidos en la cotización o en la plataforma digital.
- Facilitar la comunicación con el Cliente durante los horarios establecidos.
- Emitir facturas conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
- Proteger y usar la Información Confidencial del Cliente exclusivamente para los fines establecidos en los presentes términos y condiciones.
- Garantizar que los productos y servicios se ajusten a la información publicada en el sitio web y proporcionar cotizaciones claras, detalladas, y actualizadas.
- Darle a conocer al cliente de manera clara los métodos de pago y con plazos definidos.
- Especificar tiempos de entrega y costos de envío, gestionando cancelaciones y devoluciones según la política establecida.
- Ofrecer un período de noventa días para garantías y devoluciones, con saldos a favor en lugar de reembolsos monetarios.
XIII. Obligaciones del cliente
- Mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y contraseña y restringir el acceso a terceros.
- Realizar los pagos en los plazos establecidos y en la forma indicada en la cotización.
- Solicitar y pagar las cotizaciones dentro del plazo de validez y proporcionar los datos fiscales necesarios en tiempo y forma para la emisión de facturas.
- Utilizar la plataforma digital de manera adecuada, realizando compras dentro del proceso establecido y siguiendo las reglas de uso establecidas en los presentes términos y condiciones.
- Sujetarse al proceso establecido en la fracción correspondiente en caso de querer hacer uso de su derecho a hacer efectiva la garantía.
- Hacerse responsable del uso de los productos de acuerdo con sus indicaciones y advertencias, sin poder reclamar a la Empresa por daños derivados de usos indebidos.
- Proporcionar la información necesaria para que se le pueda suministrar el producto comprado, así como la que sea necesaria para para la correcta entrega de la misma y para utilizar la plataforma digital.
XIV Atención al cliente y soporte
En cualquier momento el cliente podrá contactar con la empresa a través de los siguientes medios:
- Correo: contacto@bspharma.net
- Teléfono: (33) 1656 5118
Una vez recibido el mensaje o correo del cliente, la empresa se encargará de dar respuesta atendiendo a las inquietudes planteadas dentro de este en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
XV. Resolución de conflictos
El cliente acepta que cualquier disputa, controversia o reclamación que que pudiera llegar a ocasionarse en relación con los mismos se resolverá a través de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos regulados por la Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco así como lo dispuesto por los artículos 477, 504 y 506 en su fracción I del Código de Procedimientos Civiles del Estado de Jalisco.
XVI. Modificaciones a los términos y condiciones
La empresa se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de su publicación en el sitio web https://bspharma.net/.
De esta forma,es responsabilidad del cliente el revisarlos periódicamente para mantenerse actualizado de cualquier modificación. Sin perjuicio de lo anterior, cada vez que el usuario haga uso de alguno de los servicios ofrecidos por la empresa, en particular de la tienda en línea, se considerará como aceptación tácita de las modificaciones realizadas a los términos y condiciones.
XVII. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al contratar los servicios de la Empresa y/o utilizar la plataforma digital, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.